1、应该找厂家进行赔偿；
2、如果确认不是人为误操作所致，就要保存好资料、证据（包括照片、文字、旁边目击证人等）；据理力争；找厂家、找媒体、找消协、如果不行，可以诉讼。

质保是指期限内（或者一定的公里数之内）出现非人为的问题，4s店会免费给你修车，包括材料费和工时费。但是你要知道，获得免费修车机会的概率其实非常小。车上很多易损的零件不在保修范围内，比如玻璃、轮胎、保险杠等，哪怕只开出去一天，也不给保修。如果你的车在1年以后或者2万公里之后，减震器坏了，还是要自费。