当你在遇到退款问题时,可以选择先和商家进行协商处理,能不能给你退款。若协商不成,可以报消费者协会调解处理,要是还调解不成的,可以向相关人民法院提起诉讼处理。

你们之间有没有签订书面合同，协议之类的呢，如果有约定不能退款，就没法退。如果没有，凭缴费收据打电话12315投诉，或者联系当地工商部门。
法律依据：《中华人民共和国民法典》第四百六十五条 依法成立的合同，受法律保护。依法成立的合同，仅对当事人具有法律约束力，但是法律另有规定的除外。