因为妈妈的保险一定是要工商卡扣费用 ，前两天去给妈妈办理银行卡 银行人员表示无法办理。我妈妈也没有学过手语跟写字。平常家里就随随便便的沟通 指指点点都能明白，可是在外面别人又不明白。银行人员就表示不能给我们办理银行卡。这样要怎么办才好？