前天在苏宁电器堡镇中路店购了一部5S ，总价5499，当时被告知无现货，需要先付钱，第二天送货。然后，我付了220的现金给营业员，又到楼上开发票的地方付了5280，营业员让我留下提货单，让我第二天凭发票领手机，昨天我打电话过去，接电话的说不知道。晚上营业员打给我说另约时间，当时我就说要不行我就退款，他说帮我尽量联系。这都第三天了，我打电话给他们店里，都推三阻四的，说会让营业员联系我，都是空话，我说要求退钱 ，他们又没回音了，怎么办呢