先与商家协商，协商不成的，可以找消协调解、向行政部门投诉或者向法院起诉。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
(一)与经营者协商和解
(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解
(三)向有关行政部门投诉
(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁
(五)向人民法院提起诉讼。

可以向有关行政部门申诉。因为产品质量问题导致需要退换货的，根据《消费者权益保护法》规定，商家提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求商家履行更换、修理等义务。消费者依照规定进行退货、更换、修理的，商家应当承担运输等费用。