先协商，如果酒店不退款，你再向当地的工商部门和消费者协会投诉。先与旅店协商退款，双方做出让步，减少诉讼带来的时间和金钱成本。不能达成协议的，可以向法院提起诉讼，表明违约造成的损失，请求法院判决机构退还相关费用，并可以要求赔偿违约金或损失。

旅店拒绝退钱的，解决办法有两种：协商解决和诉讼解决。
你可以先和旅店协商解决，协商不成，再打12315电话投诉或者打电话报警！一般没有其他情况的话，都是能退的。