向当地市场监督管理部门投诉。经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以按照国家规定退货，或者要求经营者履行更换、维修等义务。

当消费者遇到退款问题时，可以选择与商家协商。协商不成的，可以报消费者协会调解。调解不成的，可以向有关人民法院提起诉讼。提交足够的证据，比如你谈话的依据。可以在淘宝旺旺上询问邮寄号等重要发货信息。